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Términos y condiciones

  • Actualización

PRIMERO: GENERALIDADES Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.sairam.cl y de cualquier información, texto, vídeo u otro material comunicado en el sitio web. En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones que le permitan navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones y guarde una copia de las mismas.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con SAIRAM LIMITADA por medio de este sitio web. El uso de este sitio web, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este, se encuentran sujetos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. SAIRAM LIMITADA, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en dicha ley.

SEGUNDO: EMPRESA Y REPRESENTACIÓN LEGAL Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, SAIRAM LIMITADA designa como representante especial a don Manish Dayanani, Gerente General, disponible en el correo ventas@sairam.cl y en el teléfono de Servicio al Cliente 2 2929 4439, domiciliado para estos efectos en calle Guardia Vieja 202, Oficina 102, Providencia, ciudad de Santiago.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web ofrezca esta opción con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente.

SAIRAM LIMITADA se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria, esta contendrá la identificación clara del mensaje, su derecho a solicitar el cese de envíos y un procedimiento simple para hacerlo.

CUARTO: REGISTRO El registro en el sitio no es requisito obligatorio para contratar. En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual será responsable.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Confirmar haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.

  2. Seleccionar el producto y agregarlo al “carro de compra”.

  3. Iniciar sesión o registrar sus datos.

  4. Seleccionar el tipo de despacho o entrega.

  5. Seleccionar el medio de pago.

  6. Antes de confirmar el pago, se desplegará en pantalla un resumen de la orden con: descripción del producto, precio, costo de envío, fecha estimada de entrega, medio de pago y valor total.

  7. Una vez procesado el pago, se perfecciona el contrato. Se enviará el comprobante (boleta o factura) en formato electrónico y se despachará el producto.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO Los productos y servicios podrán ser pagados por medio de tarjetas de crédito, débito (Redcompra), transferencias electrónicas u otros medios de pago electrónicos informados en el sitio (Mercado Pago, Khipu, etc.). El funcionamiento de estos portales de pago es de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de dichos servicios. Todo producto será enviado con su respectiva boleta, ya sea física o por email.


Precios publicados erróneamente

En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de Sairam, se encontrase publicado en www.Sairam.cl a un valor excesivamente inferior a su valor de costo, y evidenciando claramente un error involuntario en la manipulación de los sistemas o resultado de operaciones propias de los mismos, por ejemplo, un precio de venta publicado a un valor de $0 a $2990, o descuentos que sean equivalentes a un 100% de descuento, Sairam se reserva el derecho de dejar sin efecto dicha compraventa o bien corregir y normalizar el precio, de manera que el cliente tenga conocimiento de su valor real y la posibilidad de confirmar o no su compra en base a dicha información. Cualquier pago realizado en dichas transacciones erróneas será reintegrado en su totalidad al comprador.

 

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS DEL CONSUMIDOR (SECCIÓN CORREGIDA)

 

Para su claridad, distinguimos los tres derechos a los que puede acogerse:

7.1. Garantía Legal  Es el derecho que le asiste en caso de que un producto nuevo presente fallas o defectos.

  • Plazo: 6 meses desde la recepción del producto.

  • Su Derecho a Elegir: Si el producto falla, usted tiene derecho a elegir una de las siguientes tres opciones:

    1. El cambio del producto.

    2. La devolución íntegra de su dinero.

    3. La reparación gratuita del producto.

  • Aplicación: Esta garantía aplica a todos nuestros productos nuevos, sin excepción, cuando presenten fallas de fabricación, no cumplan con las características informadas o no sean aptos para su uso normal (ej. atomizador defectuoso). No aplica si la falla es por mal uso del consumidor. El producto puede estar abierto y en uso.

7.2. Derecho a Retracto  Es el derecho a arrepentirse de una compra realizada por internet o a distancia.

Este es un derecho que la ley le otorga para arrepentirse de las compras realizadas por medios electrónicos (página web, teléfono, etc.), sin necesidad de indicar un motivo.

    • Plazo: Usted tiene 10 días corridos desde que recibe el producto para ejercer este derecho.

    • Extensión del Plazo: Si SAIRAM no ha enviado una confirmación escrita del contrato, el plazo para el retracto se extenderá a 90 días.

    • Condiciones para el Producto: Para ejercer este derecho, el producto no debe haberse deteriorado por un hecho imputable a usted. 

    • Costos de Devolución: Los costos directos del envío para la devolución del producto serán de cargo del cliente, según lo estipula el Artículo 14 del Reglamento de Comercio Electrónico.

    • Devolución del Dinero: Una vez recibido y revisado el producto, SAIRAM LIMITADA le devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, en un plazo máximo de 45 días desde que comunicó el retracto.

    • Excepciones: Este derecho no aplica a productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioran con rapidez, o en los casos en que la ley explícitamente lo excluya por razones de higiene y seguridad, siempre que sus sellos hayan sido rotos.

 

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS (SECCIÓN CORREGIDA)

 

  • Responsabilidad de Sairam: SAIRAM LIMITADA es responsable por la integridad del producto hasta que este sea recibido satisfactoriamente por el cliente. Si existe un problema con la empresa de transporte (daño o extravío), SAIRAM responderá directamente al cliente, gestionando un nuevo envío o la devolución del dinero, sin perjuicio de las acciones que nuestra empresa tome posteriormente contra el transportista.

  • Plazos de Entrega: Los envíos se realizan de Lunes a Viernes. El plazo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo extenderse en fechas de alta demanda (Cyber, Navidad, etc.), lo cual será debidamente informado.

  • Revisión del Cliente: Es responsabilidad del cliente revisar el paquete al momento de la entrega. Si presenta daños visibles, debe rechazarlo y dejar constancia con el transportista. Infórmenos de inmediato a ventas@sairam.cl para gestionar una solución.

  • Entrega Fallida: Si la entrega falla por una causa atribuible al cliente (ej. dirección incorrecta, ausencia reiterada), este será responsable de los costos adicionales que genere un nuevo envío.

  • Retiro en Tienda: Puede retirar su compra en nuestra sala de ventas en Providencia, 3 días hábiles después de la compra. Se le notificará por correo cuando su pedido esté listo para ser retirado. Dispone de 30 días para el retiro.

NOVENO: RESPONSABILIDAD SAIRAM LIMITADA no responderá por la utilización indebida que los usuarios puedan hacer de los materiales exhibidos, ni por eventuales daños causados por el mal funcionamiento de las herramientas de búsqueda. La responsabilidad de SAIRAM, en cualquier caso, no excederá del precio efectivamente pagado por el comprador.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA SAIRAM LIMITADA adoptará las medidas necesarias para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta de sus usuarios. Los datos personales suministrados serán utilizados exclusivamente para los fines de la compra, despacho y comunicación con el cliente, en conformidad con la Ley 19.628. SAIRAM jamás solicita datos financieros a través de correo electrónico.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO Los precios informados en el sitio web son aplicables solo para las compras realizadas en este canal. SAIRAM LIMITADA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado. Cualquier cambio en las informaciones publicadas solo se referirá a operaciones futuras.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL Todos los contenidos incluidos en este sitio son propiedad de SAIRAM LIMITADA o de sus proveedores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción o uso sin consentimiento escrito previo.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a la competencia de los Tribunales de Justicia correspondientes.

 
 
 
 
 
 
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