Garantía, cambios y devoluciones:
Lo primero es la recepción del producto, el cual debe ser entregado a Sairam con su respectivo envase y accesorios, como le fue entregado al cliente, el cual será revisado tanto en codificación como en su estado antes de poder dar una solución al cliente. Todos los cambios o devoluciones solo serán realizados en nuestra casa matriz de Guardia Vieja #202, Oficina 102, Providencia, independiente de la sucursal en la que haya sido realizada la compra o si fuera compra online o por otro medio a distancia.
Es necesario contactarse previamente al teléfono 2 2929 4439 o al correo ventas@sairam.cl para coordinar cualquier cambio o devolución.
Usted nunca perderá su dinero si reporta a tiempo una incidencia:
En caso de falla de fábrica, se procede a reemplazar el producto, posterior a la recepción y revisión del producto defectuoso. Usted puede hacer el cambio directamente en nuestro local, o si se encuentra imposibilitado de acercarse a nuestra empresa, debe coordinar al correo el servicio de logística inversa. Es responsabilidad del destinatario realizar el correcto embalaje y rotulación del producto. Nuestra empresa se reserva el derecho de no aceptar el cambio en caso de que el envío no venga debidamente protegido o si la falla es atribuible a mal uso o responsabilidad del cliente.
Si el daño ocurre durante el transporte (producto quebrado), usted no debe aceptar la entrega y debe devolver la encomienda al courier, dejando constancia en el acta de entrega que el producto llegó dañado.
En caso de pérdida o extravío de su encomienda antes de la entrega, se ingresará un reclamo al courier, quienes iniciarán un proceso de investigación. Si es reportado como extraviado, nuestra empresa procederá a hacer el reenvío de su compra, una vez finalizado el proceso de investigación, sin gastos adicionales. También puede solicitar la devolución de su compra, que se hará efectiva una vez concluida dicha investigación.
Productos excluidos de cambios o devoluciones:
Se aceptarán cambios solo de los productos que de fábrica vengan con celofán. Productos abiertos, con empaque dañado, usados o maltratados no serán aceptados. Además, no tienen derecho a cambios ni devoluciones los productos cosméticos, capilares, dermo capilares, (sin excepción), testers, productos sin celofán de fábrica (como Calvin Klein, Hugo Boss, Lacoste, Antonio Banderas, splash de Victoria's Secret, etc.).
Plazos para cambios o devoluciones:
El plazo para cambios es de hasta 30 días desde la recepción del producto. En caso de requerir envío, será a cargo del cliente, previo acuerdo con un ejecutivo de servicio al cliente a través del correo ventas@sairam.cl.
Derecho de retracto (según normativa chilena):
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto.
Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que SAIRAM LIMITADA le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.
Si SAIRAM LIMITADA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada, el plazo se extenderá a 30 días.
Importante: No podrá ejercerse este derecho si el producto se ha deteriorado por hecho imputable al consumidor. Si el bien fue adquirido por medio de crédito, este queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor.
SAIRAM LIMITADA devolverá las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días desde la comunicación del retracto.
El cliente debe restituir en buen estado los elementos de embalaje, manuales, cajas, elementos de protección y cualquier otro componente entregado originalmente.
Garantías legales:
Si el producto no cumple con las características informadas, está dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presenta fallas o defectos dentro de los 30 días siguientes a la recepción, puede optarse entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se haya deteriorado por mal uso.
Este derecho no aplica a productos a pedido, confeccionados a medida, usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia informada previamente.
Se considera falla o defecto:
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Productos sujetos a normas de seguridad o calidad que no cumplan especificaciones.
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Materiales, partes o ingredientes que no correspondan a lo declarado.
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Productos no aptos para su uso o consumo por defectos de fabricación.
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Falta de especificaciones convenidas entre proveedor y consumidor.
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Persistencia de fallas tras servicio técnico.
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Vicios ocultos que impidan el uso normal.
En el caso de falla en el atomizador, la garantía es de 30 días, excluyendo daños por mal uso.
Devolución de dinero:
La devolución del importe se realizará al mismo medio de pago registrado en la compra (transferencia bancaria solo si aplica, débito/crédito vía Mercado Pago, etc.) dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde que se haya aceptado la devolución.